La carte de fidélité en carton, tout le monde la connaît : elle se perd dans un portefeuille, personne ne sait combien il en circule, et l'équipe tamponne sans rien vérifier. Les applications de fidélité, elles, demandent au client de télécharger quelque chose pour un seul restaurant, et il ne le fait pas. Entre les deux, il y a une solution plus simple : proposer le cadeau là où le client regarde déjà, c'est-à-dire sur la carte qu'il vient de scanner à table.
C'est particulièrement vrai dans les Hauts-de-Seine. À Puteaux ou à Courbevoie, le salarié de La Défense qui a déjeuné chez vous un mardi ne sait pas encore qu'il reviendra. À Suresnes ou à Rueil-Malmaison, la famille du dimanche hésite entre trois adresses du quartier. Un café offert à la prochaine visite, proposé au bon moment, suffit souvent à faire pencher la balance.
Sous les plats, un bloc fidélité. Ou, posée à côté du QR de la table, une affiche A5 dont le QR ouvre directement ce bloc. Il appuie sur « Rejoindre sur WhatsApp » et envoie le message déjà rédigé.
Il reçoit aussitôt deux boutons : les deux cadeaux que vous avez définis dans votre panel, par exemple un café offert ou -10 % sur l'addition. C'est votre client qui choisit.
Un code personnel, au nom de votre restaurant, avec un lien qui l'ouvre sur son téléphone. Le même message lui rappelle qu'il peut répondre STOP quand il veut.
Devant le serveur, il ouvre son lien et appuie sur « Utiliser maintenant » : l'écran passe au vert. Ou bien le serveur valide depuis le panel, avec le code ou les 4 derniers chiffres de son téléphone.
Une fois le cadeau utilisé, un nouveau code part pour la prochaine visite. L'envie de revenir ne s'arrête pas au premier café. Vous pouvez désactiver cette option dans le panel.
Quand le client utilise son cadeau, son écran devient vert, avec l'heure qui défile à la seconde et un point qui clignote. Une capture d'écran reste figée : elle ne trompe personne. Le code est invalidé sur nos serveurs au même instant, il ne vaut qu'une seule fois et seulement chez vous. Si quelqu'un essaie à nouveau, l'écran affiche le jour et l'heure de la première utilisation.
Votre serveur n'a rien à vérifier, rien à retenir, aucune question à poser. Même le premier jour d'un extra, il sait quoi faire.
Cadeau validé
Café offert
12:00:00
Code utilisé une seule fois, dans ce restaurant.
Illustration de l'écran de validation. Exemple de démonstration.
Vous préférez le principe classique ? Choisissez le mode carte à tampons dans votre panel : 5 tampons, 1 café, ou le nombre et la récompense de votre choix (de 2 à 20 tampons).
Sur Android, le client l'enregistre dans Google Wallet. Sur iPhone, elle s'ouvre dans le navigateur et s'ajoute à l'écran d'accueil comme une application. Dans les deux cas, rien à télécharger.
Votre serveur ouvre le panel sur son téléphone, scanne le QR de la carte du client (ou tape les 4 derniers chiffres de son numéro) et ajoute le tampon. Aucun lecteur, aucun boîtier.
Le système refuse un deuxième tampon trop rapproché. Quand la carte est complète, le client utilise sa récompense avec le même écran vert, et sa carte repart à zéro avec le même code.
Une carte en carton ne vous dit rien. Ici, vous savez combien de clients se sont inscrits, combien de cadeaux ont été utilisés, combien de clients sont revenus et au bout de combien de jours. Pour chaque fidèle : son cadeau, sa date d'inscription, ses visites. Et si vous écrivez une nouveauté (« ce vendredi, plat du jour à l'ardoise »), elle part une seule fois à vos fidèles.
Panel · Fidélité
Aperçu simplifié du panel. Exemple de démonstration.
Le client s'inscrit lui-même. Personne ne saisit son numéro à sa place : c'est lui qui envoie le message et lui qui choisit son cadeau.
La fréquence est annoncée. Deux messages par mois au maximum, jamais deux en moins de sept jours. C'est écrit avant qu'il accepte.
STOP à tout moment. Une réponse suffit, l'arrêt est définitif. Son accord est enregistré avec la date et l'heure.
Le fichier est à vous. Le restaurant est responsable de son fichier de fidèles. TEKITEC agit pour votre compte et n'utilise pas ces numéros pour autre chose.
Rien de physique à poser. Dans votre panel, rubrique Fidélité, vous choisissez vos deux cadeaux ou votre carte à tampons, et vous enregistrez. Le bouton « Imprimer l'affiche » vous donne une feuille A5 au nom de votre restaurant, à imprimer chez vous ou chez l'imprimeur du coin et à poser à côté du QR de la table. Nous faisons le réglage avec vous par téléphone, en dix minutes, et nous vous envoyons l'affiche en PDF sur WhatsApp. Si vous êtes à Suresnes, Puteaux ou dans le reste du 92 et que vous préférez nous voir, nous passons.
Le menu digital QR est gratuit, pour toujours, sans engagement. La fidélité, la commande et le paiement à table et l'écran cuisine sont dans Commande & Service, à 69 € HT par mois, sans engagement. Les premiers restaurants qui l'activent le gardent à 39 € par mois à vie.
Non. Le client s'inscrit depuis le menu QR qu'il consulte déjà, ou depuis l'affiche posée sur la table, en envoyant un message WhatsApp déjà rédigé. Son code et sa carte à tampons s'ouvrent dans le navigateur de son téléphone. Sur Android, il peut aussi enregistrer la carte dans Google Wallet ; sur iPhone, il l'ajoute à son écran d'accueil depuis le navigateur.
Chaque code ne vaut qu'une seule fois et seulement dans votre restaurant. Quand le client l'utilise, son écran passe au vert avec l'heure qui défile à la seconde et un point qui clignote : une capture d'écran reste figée, elle ne trompe personne. Une seconde tentative affiche le jour et l'heure de la première utilisation. Votre équipe peut aussi valider depuis le panel avec le code ou les 4 derniers chiffres du téléphone du client.
Il est inclus dans Commande & Service, à 69 € HT par mois sans engagement, ou 62 € HT par mois en facturation annuelle, avec la commande et le paiement à table, l'écran cuisine et les statistiques. Les premiers restaurants qui activent Commande & Service le gardent à 39 € par mois à vie. Le menu digital QR, lui, reste gratuit pour toujours, avec ou sans fidélité.
Le client s'inscrit lui-même, par un geste volontaire, avec un texte qui dit clairement à quoi il s'inscrit et à quelle fréquence : deux messages par mois au maximum. Son accord est enregistré avec la date et l'heure. Il peut répondre STOP à tout moment, et l'arrêt est définitif. Le restaurant est responsable de son fichier de clients fidèles ; TEKITEC agit pour son compte et n'utilise pas ces numéros pour autre chose.
Non. Le programme s'active à distance dans votre panel, en trois minutes : vous choisissez vos deux cadeaux ou votre carte à tampons, puis vous imprimez l'affiche A5 chez vous ou chez l'imprimeur du coin. Pour valider un cadeau ou ajouter un tampon, le téléphone de votre équipe suffit.
Le parcours complet est construit et se montre de bout en bout sur notre carte de démonstration. L'envoi des messages WhatsApp depuis notre numéro est en cours d'activation auprès de Meta : nous vous donnons la date exacte au moment de l'installation. Nous cherchons les premiers restaurants de Suresnes et de Puteaux pour l'installer, au tarif fondateur.
Ce formulaire ouvre votre messagerie avec les informations pré-remplies. Le plus rapide reste WhatsApp.
Sur votre téléphone, en visio WhatsApp ou au comptoir entre deux services : l'inscription, le choix du cadeau, l'écran vert et le panel, sur notre carte de démonstration. Vous parlez directement à Soufyan, à Suresnes.
WhatsApp : +33 6 32 31 12 40Ou par téléphone au +33 6 32 31 12 40 · soufyan@tekitec.com